Глоссарий: тикет-система в Telegram-CRM
Глоссарий: тикет-система в Telegram-CRM Когда вы организуете поддержку клиентов через Tele…
Статьи
Интеграции и база знаний
Поиск статей по меткам и тегам
Поиск статей по меткам и тегам Организация базы знаний в Telegram-CRM для службы поддержки сталкивается с типичной проблемой: по мере накопл…
SLA и метрики поддержки
Создание тикет-системы в Telegram-группе
Создание тикет-системы в Telegram-группе Введение: утверждение задачи Организация клиентской поддержки в Telegram-группах требует внедрения…
Интеграции и база знаний
Интеграция с Zendesk Knowledge Base: как Telegram-CRM превращает базу знаний в рабочий инструмент поддержки
Интеграция с Zendesk Knowledge Base: как Telegram-CRM превращает базу знаний в рабочий инструмент поддержки *Этот материал носит образовател…
Управление агентами и очередями
Настройка распределения по языку клиента
Настройка распределения по языку клиента Когда компания работает с клиентами из разных стран, язык обращения становится критическим фильтром…
Тикет-системы в Telegram
История переписки в тикетах
История переписки в тикетах История переписки в тикетах — это центральный элемент любой тикет-системы, в том числе и Telegram-CRM для службы…
Тикет-системы в Telegram
Жизненный цикл тикета в Telegram CRM: от поступления до закрытия
Жизненный цикл тикета в Telegram CRM: от поступления до закрытия Каждое обращение в службу поддержки проходит строго определённый путь — от…
Шаблоны и автоматизация ответов
Шаблоны для работы с возвратами и претензиями
Шаблоны для работы с возвратами и претензиями Обработка возвратов и претензий — одна из наиболее чувствительных зон в клиентском сервисе. Ка…
SLA и метрики поддержки
Решение проблем с задержкой сообщений в поддержке
Решение проблем с задержкой сообщений в поддержке Задержка ответа клиенту — одна из наиболее частых проблем, с которой сталкиваются службы п…
Тикет-системы в Telegram
Статистика по тикетам в CRM: метрики, аналитика и управление качеством поддержки
Статистика по тикетам в CRM: метрики, аналитика и управление качеством поддержки Любая система клиентской поддержки, построенная на базе Tel…
Интеграции и база знаний
Поиск статей базы знаний по SLA в тикетной системе
Поиск статей базы знаний по SLA в тикетной системе Проблема: нарушение SLA из-за неэффективного поиска в базе знаний При организации клиентс…
SLA и метрики поддержки
Организация поддержки в топик-группах Telegram
Организация поддержки в топик-группах Telegram Современная клиентская поддержка в мессенджерах перестала быть простой перепиской в личных со…
Тикет-системы в Telegram
Интеграция с базой знаний через бота: как автоматизировать ответы в Telegram-поддержке
Интеграция с базой знаний через бота: как автоматизировать ответы в Telegram-поддержке Когда клиент задаёт один и тот же вопрос в третий раз…