Настройка SLA для разных типов тикетов
Настройка SLA для разных типов тикетов Если вы когда-нибудь держали в руках горящий тикет …
Статьи
Тикет-системы в Telegram
Поиск по истории тикетов
Поиск по истории тикетов Поиск по истории тикетов — это функция, которую вендоры Telegram-CRM обычно рекламируют как «мгновенный доступ ко в…
Шаблоны и автоматизация ответов
Как шаблоны ответов в Telegram-CRM помогают ускорить работу поддержки: разбор подхода
Как шаблоны ответов в Telegram-CRM помогают ускорить работу поддержки: разбор подхода *Условный сценарий. Все имена и названия компаний вымы…
Управление агентами и очередями
Создание тикет-системы в Telegram
Создание тикет-системы в Telegram Введение: почему Telegram требует формальной системы обработки обращений Telegram остается одним из самых…
Интеграции и база знаний
Как мы связали Notion и Telegram-CRM: кейс внедрения базы знаний для поддержки
Как мы связали Notion и Telegram-CRM: кейс внедрения базы знаний для поддержки *Этот сценарий является условным. Имена сотрудников и детали…
Шаблоны и автоматизация ответов
Интеграция с чат-ботами для автоответов
Интеграция с чат-ботами для автоответов Современная служба поддержки, работающая через Telegram, сталкивается с необходимостью обрабатывать…
Управление агентами и очередями
Управление агентами и очередями обращений в Telegram-CRM
Управление агентами и очередями обращений в Telegram-CRM Telegram-CRM для службы поддержки — это не просто бот-помощник, а система, которая…
Тикет-системы в Telegram
Настройка весов для распределения обращений
Настройка весов для распределения обращений Распределение входящих запросов клиентов между операторами поддержки — одна из ключевых задач, о…
Интеграции и база знаний
Поиск статей по датам создания: Решение проблем с фильтрацией в Telegram-CRM
Поиск статей по датам создания: Решение проблем с фильтрацией в Telegram-CRM При работе с базой знаний, интегрированной в Telegram-CRM для с…
Тикет-системы в Telegram
Шаблоны быстрых ответов для чатов
Шаблоны быстрых ответов для чатов Обещание «мгновенного ответа» за счет шаблонов — это маркетинговый трюк, который разбивается о реальность…
Интеграции и база знаний
Интеграция Telegram-CRM с MediaWiki: когда база знаний становится живым инструментом поддержки
Интеграция Telegram-CRM с MediaWiki: когда база знаний становится живым инструментом поддержки *Этот материал носит учебно-аналитический хар…
Тикет-системы в Telegram
Шаблоны ответов для службы поддержки
Шаблоны ответов для службы поддержки Вы когда-нибудь замечали, что операторы поддержки тратят значительную часть рабочего времени на набор о…
Тикет-системы в Telegram
Работа с комментариями в тикете
Работа с комментариями в тикете Комментарии в тикете — это внутренние заметки, которые оставляют агенты поддержки и супервизоры при работе с…