Настройка SLA для разных типов тикетов
Настройка SLA для разных типов тикетов Если вы когда-нибудь держали в руках горящий тикет …
Статьи
Управление агентами и очередями
Создание наборов правил для маршрутизации
Создание наборов правил для маршрутизации Проблема: Когда количество обращений в службу поддержки превышает возможности ручного распределени…
Шаблоны и автоматизация ответов
Быстрые ответы в Telegram-CRM
Быстрые ответы в Telegram-CRM Быстрые ответы (canned responses) — это заранее подготовленные шаблоны сообщений, которые агент поддержки може…
Шаблоны и автоматизация ответов
Мониторинг SLA в Telegram-CRM: Как не пропустить дедлайн и не сойти с ума
Мониторинг SLA в Telegram-CRM: Как не пропустить дедлайн и не сойти с ума Вы настроили Telegram-CRM, подключили топик-группы, обучили агенто…
Интеграции и база знаний
Настройка версий статей для разных каналов: инструкция для скептика
Настройка версий статей для разных каналов: инструкция для скептика Утверждение: Единая база знаний для всех каналов поддержки может работат…
Интеграции и база знаний
Создание статей из ответов агентов: системный подход к формированию базы знаний
Создание статей из ответов агентов: системный подход к формированию базы знаний Эффективность службы поддержки напрямую зависит от качества…
Управление агентами и очередями
Уведомления о новых обращениях в Telegram: настройка, типичные сбои и пути их устранения
Уведомления о новых обращениях в Telegram: настройка, типичные сбои и пути их устранения Вступление-проблема Представьте: ваш отдел поддержк…
Управление агентами и очередями
Работа с топик-группами для поддержки
Работа с топик-группами для поддержки Организация клиентской поддержки через Telegram-каналы используется многими компаниями, работающими с…
Шаблоны и автоматизация ответов
Распределение нагрузки между агентами в Telegram
Распределение нагрузки между агентами в Telegram Эффективное распределение нагрузки между агентами поддержки в Telegram-CRM — одна из ключев…
Управление агентами и очередями
История переписки клиента в Telegram: как не потерять ни одного сообщения
История переписки клиента в Telegram: как не потерять ни одного сообщения Проблема: Когда клиент пишет в Telegram, его сообщения теряются в…
SLA и метрики поддержки
Очевидные ошибки при распределении тикетов
Очевидные ошибки при распределении тикетов Эффективное распределение обращений — фундамент оперативной работы службы поддержки. Однако на пр…
Интеграции и база знаний
Автоматическая подсказка статей по ключевым словам
Автоматическая подсказка статей по ключевым словам Автоматическая подсказка статей по ключевым словам — функция, которая при вводе операторо…
SLA и метрики поддержки
Как автоматическая оценка работы агентов меняет подход к поддержке в Telegram: разбор на примере
Как автоматическая оценка работы агентов меняет подход к поддержке в Telegram: разбор на примере *Все имена и сценарии в этом материале — ус…