Глоссарий: тикет-система в Telegram-CRM
Глоссарий: тикет-система в Telegram-CRM Когда вы организуете поддержку клиентов через Tele…
Статьи
SLA и метрики поддержки
Настройка автоматических ответов по SLA
Настройка автоматических ответов по SLA Соглашение об уровне обслуживания (SLA) в поддержке — это не магическая кнопка «всё будет хорошо», а…
Тикет-системы в Telegram
Экспорт данных из тикетов
Экспорт данных из тикетов Экспорт данных из тикетов — это процесс выгрузки информации об обращениях клиентов из Telegram-CRM во внешние сист…
Шаблоны и автоматизация ответов
Аналитика использования шаблонов: скептический разбор
Аналитика использования шаблонов: скептический разбор Вы наверняка слышали, что шаблоны ответов в Telegram-CRM — это серебряная пуля для под…
SLA и метрики поддержки
Глоссарий: база знаний в Telegram-CRM
Глоссарий: база знаний в Telegram-CRM Когда команда поддержки переходит в Telegram-CRM, первое, с чем сталкиваются новички — это обилие терм…
Управление агентами и очередями
Автоматическое распределение по географии
Автоматическое распределение по географии Эффективная служба поддержки требует не только квалифицированных агентов, но и продуманной маршрут…
Интеграции и база знаний
Категоризация статей базы знаний для быстрого доступа агентов
Категоризация статей базы знаний для быстрого доступа агентов База знаний — это не волшебная таблетка, которая сама собой ускорит ответы. Ес…
SLA и метрики поддержки
Настройка SLA для выходных и праздников
Настройка SLA для выходных и праздников Почему стандартное SLA ломается в нерабочие дни Вы настроили метрики, команда работает как часы, но…
Тикет-системы в Telegram
Эскалация тикетов в Telegram: когда стандартные процедуры не срабатывают
Эскалация тикетов в Telegram: когда стандартные процедуры не срабатывают В любой службе поддержки, работающей через Telegram-CRM, рано или п…
Интеграции и база знаний
Интеграции Telegram-CRM с базой знаний: единое окно поддержки
Интеграции Telegram-CRM с базой знаний: единое окно поддержки *Этот разбор основан на условном сценарии, все имена компаний и сотрудников вы…
Интеграции и база знаний
Настройка аналитики просмотров статей
Настройка аналитики просмотров статей Проблема: вы не знаете, читают ли клиенты ваши ответы Вы тратите часы на написание статей для базы зна…
Тикет-системы в Telegram
Автоматическое закрытие тикетов по статусу: как настроить и не потерять клиентов
Автоматическое закрытие тикетов по статусу: как настроить и не потерять клиентов Автоматическое закрытие тикетов — это функция, которая може…
Интеграции и база знаний
Обновление статей базы знаний через тикетную систему поддержки: иллюзия автоматизации или рабочий инструмент?
Обновление статей базы знаний через тикетную систему поддержки: иллюзия автоматизации или рабочий инструмент? *Условный сценарий. Все имена…