Настройка SLA для разных типов тикетов
Настройка SLA для разных типов тикетов Если вы когда-нибудь держали в руках горящий тикет …
Статьи
Управление агентами и очередями
Управление очередями через API
Управление очередями через API Вступление: архитектурная задача Управление очередями обращений в Telegram-CRM — это не просто настройка расп…
Управление агентами и очередями
Распределение обращений по навыку агентов
Распределение обращений по навыку агентов Эффективность службы поддержки напрямую зависит от того, как быстро и точно обращение попадает к а…
Шаблоны и автоматизация ответов
Автоматическое назначение агентов по компетенциям
Автоматическое назначение агентов по компетенциям При организации службы поддержки важно, чтобы обращение клиента попадало к специалисту, сп…
SLA и метрики поддержки
Интеграция базы знаний с Telegram-CRM
Интеграция базы знаний с Telegram-CRM Современная служба поддержки, работающая через Telegram-CRM, сталкивается с необходимостью оперативног…
SLA и метрики поддержки
Ошибки в настройке автоматических ответов
Ошибки в настройке автоматических ответов Автоматические ответы в Telegram-CRM — мощный инструмент, позволяющий обрабатывать типовые запросы…
SLA и метрики поддержки
Метрики первого ответа в поддержке Telegram
Метрики первого ответа в поддержке Telegram Время первого ответа (First Response Time, FRT) Время первого ответа — это интервал между момент…
SLA и метрики поддержки
Кейс интернет-магазина: улучшение SLA на 30%
Кейс интернет-магазина: улучшение SLA на 30% *Примечание: описанный ниже сценарий является условным. Названия компаний, имена сотрудников и…
Шаблоны и автоматизация ответов
Шаблоны ответов для базы знаний в Telegram: чеклист внедрения
Шаблоны ответов для базы знаний в Telegram: чеклист внедрения Утверждение: шаблоны ответов в Telegram-CRM решают проблему хаоса в поддержке…
Интеграции и база знаний
Поиск статей базы знаний по исполнителю тикета
Поиск статей базы знаний по исполнителю тикета Вступление: проблема При организации клиентской поддержки в топик-группах Telegram с использо…
Интеграции и база знаний
Настройка поисковых фильтров для статей
Настройка поисковых фильтров для статей Проблема: сотрудники не находят нужную статью за 10 секунд Представьте: оператор поддержки открывает…
Управление агентами и очередями
Создание шаблонов для эскалации по времени
Создание шаблонов для эскалации по времени В мире клиентского сервиса принято считать, что автоматизация эскалации обращений — это серебряна…
Интеграции и база знаний
### Интеграция Telegram-CRM с Salesforce Knowledge: Разбор на грани фола
Дисклеймер: Приведенный ниже сценарий является условным. Имена и данные вымышлены, любые совпадения случайны. Результаты интеграции зависят…