Настройка SLA для разных типов тикетов
Настройка SLA для разных типов тикетов Если вы когда-нибудь держали в руках горящий тикет …
Статьи
Интеграции и база знаний
Настройка интеграции Telegram-CRM с Confluence: пошаговый чеклист
Настройка интеграции Telegram-CRM с Confluence: пошаговый чеклист Вступление-проблема: Вы потратили недели на создание базы знаний в Conflue…
Шаблоны и автоматизация ответов
Создание персонализированных шаблонов
Создание персонализированных шаблонов Персонализированные шаблоны ответов в Telegram-CRM для службы поддержки представляют собой заранее под…
Шаблоны и автоматизация ответов
Автоматизация обновления статусов тикетов
Автоматизация обновления статусов тикетов Введение: проблема ручного управления статусами В службе поддержки, работающей через Telegram-CRM,…
Шаблоны и автоматизация ответов
Шаблоны для поддержки многоканальности
Шаблоны для поддержки многоканальности Шаблоны ответов — это заранее подготовленные тексты сообщений, которые агенты поддержки используют дл…
Шаблоны и автоматизация ответов
Как настроить автоматический ответ по ключевым словам в Telegram-CRM
Как настроить автоматический ответ по ключевым словам в Telegram-CRM Вы когда-нибудь замечали, что 60–70% вопросов в службу поддержки повтор…
Интеграции и база знаний
Поиск статей по отделам поддержки: решение типовых проблем и настройка эффективного доступа к базе знаний
Поиск статей по отделам поддержки: решение типовых проблем и настройка эффективного доступа к базе знаний Организация службы поддержки в Tel…
Интеграции и база знаний
Синхронизация статей базы знаний с топик-группами Telegram: разбор на условном кейсе
Синхронизация статей базы знаний с топик-группами Telegram: разбор на условном кейсе *Примечание: все имена, названия компаний и описанные с…
Шаблоны и автоматизация ответов
Ограничения API Telegram для автоматизации: Как обойти технические барьеры в службе поддержки
Ограничения API Telegram для автоматизации: Как обойти технические барьеры в службе поддержки При внедрении Telegram-CRM для организации кли…
Шаблоны и автоматизация ответов
Автоматизация ответов по часто задаваемым вопросам
Автоматизация ответов по часто задаваемым вопросам Организация службы поддержки в Telegram с использованием топик-групп и тикет-системы неиз…
Управление агентами и очередями
Автоматическое создание тикетов из сообщений: пошаговый чеклист для Telegram-CRM
Автоматическое создание тикетов из сообщений: пошаговый чеклист для Telegram-CRM Каждое обращение клиента в Telegram — это потенциальный тик…
Тикет-системы в Telegram
Интеграция Telegram-CRM с другими сервисами: архитектура единого окна поддержки
Интеграция Telegram-CRM с другими сервисами: архитектура единого окна поддержки Современная служба поддержки редко существует в изоляции. Кл…
Управление агентами и очередями
### Интеграция с биллингом: когда приоритет — это не вежливость, а математика
Интеграция с биллингом: когда приоритет — это не вежливость, а математика Любая служба поддержки, работающая с платными продуктами, рано или…