Глоссарий: тикет-система в Telegram-CRM
Глоссарий: тикет-система в Telegram-CRM Когда вы организуете поддержку клиентов через Tele…
Статьи
Шаблоны и автоматизация ответов
Кейс увеличения продуктивности поддержки: когда автоматизация не панацея
Кейс увеличения продуктивности поддержки: когда автоматизация не панацея *Примечание: описанный ниже сценарий является условным. Имена компа…
SLA и метрики поддержки
Распределение обращений по рабочему графику: как не потерять клиента в нерабочее время
Распределение обращений по рабочему графику: как не потерять клиента в нерабочее время Представьте: клиент написал в поддержку в 23:45, а от…
Тикет-системы в Telegram
Обновления и версии Telegram-CRM
Обновления и версии Telegram-CRM Разработчики Telegram-CRM выпускают обновления, которые описываются в changelog. Разберёмся, что на самом д…
Тикет-системы в Telegram
Тикет-системы в Telegram: организация поддержки через топик-группы
Тикет-системы в Telegram: организация поддержки через топик-группы Вступление: архитектурная задача современной поддержки Когда компания выб…
Шаблоны и автоматизация ответов
Автоматизация распределения тикетов: как Telegram-CRM помогает упорядочить поток обращений
Автоматизация распределения тикетов: как Telegram-CRM помогает упорядочить поток обращений Вступление-проблема Каждая служба поддержки, рабо…
Шаблоны и автоматизация ответов
Интеграция с базой знаний в Telegram-CRM
Интеграция с базой знаний в Telegram-CRM Эффективность службы поддержки напрямую зависит от скорости и точности предоставляемых ответов. В у…
Интеграции и база знаний
### Как мы соединили Telegram-CRM с Notion и перестали искать ответы в 50 чатах
Как мы соединили Telegram-CRM с Notion и перестали искать ответы в 50 чатах *Это вымышленный сценарий, основанный на реальных потребностях к…
Управление агентами и очередями
Управление очередями по уровню сложности
Управление очередями по уровню сложности Когда в службу поддержки ежедневно приходит сотня обращений, а агенты тратят время на простые вопро…
Управление агентами и очередями
Настройка уведомлений для клиентов о статусе: пошаговое руководство по устранению неполадок
Настройка уведомлений для клиентов о статусе: пошаговое руководство по устранению неполадок Вступление: проблема команды Представьте ситуаци…
Интеграции и база знаний
Интеграция Telegram-CRM с HubSpot Knowledge Base: Устранение неполадок
Интеграция Telegram-CRM с HubSpot Knowledge Base: Устранение неполадок При подключении Telegram-CRM к базе знаний HubSpot (Knowledge Base) п…
Интеграции и база знаний
Интеграция Telegram-CRM с GitLab Wiki: Поиск и устранение неисправностей
Интеграция Telegram-CRM с GitLab Wiki: Поиск и устранение неисправностей При организации клиентской поддержки в топик-группах Telegram часто…
Управление агентами и очередями
Управление очередями с учетом рабочего времени агентов
Управление очередями с учетом рабочего времени агентов Обещания вендоров Telegram-CRM звучат заманчиво: «автоматическое распределение обраще…