Глоссарий: тикет-система в Telegram-CRM
Глоссарий: тикет-система в Telegram-CRM Когда вы организуете поддержку клиентов через Tele…
Статьи
Шаблоны и автоматизация ответов
Преимущества использования Telegram-CRM для поддержки
Преимущества использования Telegram-CRM для поддержки Вступление: утверждение Организация клиентской поддержки через Telegram перестала быть…
Управление агентами и очередями
Управление очередями через бот-команды
Управление очередями через бот-команды Когда количество входящих обращений в Telegram-CRM начинает превышать пропускную способность команды,…
Тикет-системы в Telegram
Настройка весов для агентов поддержки
Настройка весов для агентов поддержки В любой системе распределения обращений, будь то тикет-система в Telegram или классический helpdesk, р…
Управление агентами и очередями
Настройка автоответов для частых вопросов в Telegram-CRM
Настройка автоответов для частых вопросов в Telegram-CRM Автоматизация ответов на повторяющиеся запросы — один из способов снизить нагрузку…
Тикет-системы в Telegram
Настройка SLA для тикетов поддержки
Настройка SLA для тикетов поддержки Вступление-проблема: когда обещания расходятся с реальностью Каждая служба поддержки сталкивается с ситу…
SLA и метрики поддержки
Проблемы с подключением базы знаний к CRM
Проблемы с подключением базы знаний к CRM Вступление: постановка задачи Интеграция базы знаний с CRM-системой для поддержки в Telegram — зад…
Интеграции и база знаний
### Интеграция Telegram-CRM с Freshdesk Knowledge Base: разбор на грани цинизма
Интеграция Telegram-CRM с Freshdesk Knowledge Base: разбор на грани цинизма Вступление-утверждение: Компании, которые внедряют Telegram-CRM,…
Шаблоны и автоматизация ответов
Шаблоны для работы с техническими вопросами в Telegram-CRM
Шаблоны для работы с техническими вопросами в Telegram-CRM Вы когда-нибудь тратили 15 минут на объяснение клиенту, как перезагрузить роутер,…
Управление агентами и очередями
Создание эскалационных цепочек
Создание эскалационных цепочек Любая служба поддержки, работающая через Telegram-CRM, рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда станда…
SLA и метрики поддержки
Настройка SLA с учётом выходных и праздников
Настройка SLA с учётом выходных и праздников Когда вы настраиваете соглашение об уровне обслуживания (SLA) для службы поддержки в Telegram-C…
Тикет-системы в Telegram
Аналитика работы поддержки в Telegram
Аналитика работы поддержки в Telegram Утверждение, что Telegram — это просто мессенджер для общения, давно устарело. Для служб поддержки, ра…
SLA и метрики поддержки
Чеклист запуска тикетной системы в Telegram: что проверить до первого обращения
Чеклист запуска тикетной системы в Telegram: что проверить до первого обращения Утверждение, что достаточно создать группу в Telegram и назн…