Шаблоны и автоматизация ответов
Мониторинг SLA в Telegram-CRM: Как не пропустить дедлайн и не сойти с ума
# Мониторинг SLA в Telegram-CRM: Как не пропустить дедлайн и не сойти с ума Вы настроили Telegram-C…
��
Игорь Фомин
Аналитик инструментов поддержки
Михаил — аналитик с фокусом на метрики и SLA в службах поддержки. Он регулярно изучает отчёты и кейсы, опубликованные в открытом доступе, и переводит их на язык практических рекомендаций. В статьях делает акцент на измеримых результатах и прозрачных критериях оценки.
108 articles published • mid
Статьи: Игорь Фомин
Интеграции и база знаний
Настройка версий статей для разных каналов: инструкция для скептика
# Настройка версий статей для разных каналов: инструкция для скептика **Утверждение:** Единая база …
May 24, 2026
Тикет-системы в Telegram
Поиск по истории тикетов
# Поиск по истории тикетов Поиск по истории тикетов — это функция, которую вендоры Telegram-CRM обы…
May 13, 2026
Тикет-системы в Telegram
Шаблоны быстрых ответов для чатов
# Шаблоны быстрых ответов для чатов Обещание «мгновенного ответа» за счет шаблонов — это маркетинго…
Apr 26, 2026
Тикет-системы в Telegram
Шаблоны ответов для службы поддержки
# Шаблоны ответов для службы поддержки Вы когда-нибудь замечали, что операторы поддержки тратят зна…
Apr 25, 2026
SLA и метрики поддержки
Кейс банковской поддержки в Telegram: как SLA-метрики не спасли, но помогли
# Кейс банковской поддержки в Telegram: как SLA-метрики не спасли, но помогли *Данный сценарий явля…
Apr 23, 2026
SLA и метрики поддержки
Контроль времени первого ответа в тикетной системе: инструкция для скептика
# Контроль времени первого ответа в тикетной системе: инструкция для скептика ## Вступление-утвержд…
Apr 22, 2026
Шаблоны и автоматизация ответов
Настройка бота для автоматических ответов в Telegram
# Настройка бота для автоматических ответов в Telegram Утверждение: большинство «умных» ботов для T…
Apr 19, 2026
SLA и метрики поддержки
Глоссарий распределения обращений в поддержке
# Глоссарий распределения обращений в поддержке Вы когда-нибудь задумывались, почему в одной компан…
Apr 13, 2026
Управление агентами и очередями
Создание отчетов по работе с тикетами
# Создание отчетов по работе с тикетами Утверждение: отчеты по тикетам в Telegram-CRM — это не маги…
Apr 12, 2026
Шаблоны и автоматизация ответов
### Вступление: Обещание порядка vs. Реальность топик-группы
**Условный сценарий. Все имена, названия компаний и данные являются вымышленными. Любое совпадение с…
Mar 23, 2026
SLA и метрики поддержки
Кейс использования автоматизации в ритейле: когда Telegram-CRM не панацея
# Кейс использования автоматизации в ритейле: когда Telegram-CRM не панацея *Все совпадения с реаль…
Mar 21, 2026
SLA и метрики поддержки
Глоссарий эскалации тикетов в поддержке
# Глоссарий эскалации тикетов в поддержке Эскалация тикетов — это не страшный сон руководителя подд…
Mar 18, 2026
SLA и метрики поддержки
Глоссарий тикетной системы для поддержки
# Глоссарий тикетной системы для поддержки Если вы читаете этот текст, то, вероятно, уже столкнулис…
Mar 6, 2026
Интеграции и база знаний
Автоматическая генерация статей базы знаний из ответов агентов: скептический разбор
# Автоматическая генерация статей базы знаний из ответов агентов: скептический разбор *Условный сце…
Mar 5, 2026
Управление агентами и очередями
Создание гибких правил маршрутизации обращений
# Создание гибких правил маршрутизации обращений **Обещание «умной маршрутизации»: почему автоматич…
Mar 5, 2026
Шаблоны и автоматизация ответов
Шаблоны ответов для чатов поддержки: инструкция по внедрению в Telegram-CRM
# Шаблоны ответов для чатов поддержки: инструкция по внедрению в Telegram-CRM **Утверждение:** Шабл…
Mar 3, 2026
Тикет-системы в Telegram
Настройка весов для агентов поддержки
# Настройка весов для агентов поддержки В любой системе распределения обращений, будь то тикет-сист…
Feb 22, 2026
Интеграции и база знаний
### Интеграция Telegram-CRM с Freshdesk Knowledge Base: разбор на грани цинизма
### Интеграция Telegram-CRM с Freshdesk Knowledge Base: разбор на грани цинизма **Вступление-утверж…
Feb 14, 2026
Управление агентами и очередями
Создание эскалационных цепочек
# Создание эскалационных цепочек Любая служба поддержки, работающая через Telegram-CRM, рано или по…
Feb 11, 2026