Интеграции и база знаний
Когда база знаний становится частью диалога: разбор интеграции Telegram-CRM с Helpjuice
# Когда база знаний становится частью диалога: разбор интеграции Telegram-CRM с Helpjuice *Этот сце…
��
Яна Федотова
Редактор по метрикам и SLA
Анна — редактор, специализирующийся на SLA и метриках поддержки. Она помогает читателям разобраться в показателях эффективности, используя примеры из открытых отчётов и исследований. Её тексты ориентированы на практическое применение без излишней теории.
108 articles published • junior
Статьи: Яна Федотова
SLA и метрики поддержки
Глоссарий автоматизации поддержки в Telegram
# Глоссарий автоматизации поддержки в Telegram Если вы когда-нибудь пытались организовать поддержку…
Jul 10, 2026
Шаблоны и автоматизация ответов
Отчеты по SLA в Telegram-CRM: как контролировать скорость ответа и не пропускать дедлайны
# Отчеты по SLA в Telegram-CRM: как контролировать скорость ответа и не пропускать дедлайны Когда в…
Jul 6, 2026
SLA и метрики поддержки
Настройка SLA для каждого типа тикетов в Telegram-CRM
# Настройка SLA для каждого типа тикетов в Telegram-CRM ## Зачем различать SLA по типам обращений …
Jul 1, 2026
SLA и метрики поддержки
Чек-лист организации клиентской поддержки в топик-группах
# Чек-лист организации клиентской поддержки в топик-группах Представьте: ваша служба поддержки тоне…
Jun 30, 2026
Шаблоны и автоматизация ответов
Telegram-CRM для службы поддержки: шаблоны и автоматизация ответов
# Telegram-CRM для службы поддержки: шаблоны и автоматизация ответов ## Проблема: однотипные вопрос…
Jun 30, 2026
Управление агентами и очередями
Интеграция с внешними сервисами для автоматизации
# Интеграция с внешними сервисами для автоматизации ## Почему ручная поддержка в Telegram перестаёт…
Jun 28, 2026
Управление агентами и очередями
Создание правил для эскалации по критическим тикетам
# Создание правил для эскалации по критическим тикетам Представьте: в вашу службу поддержки поступа…
Jun 25, 2026
SLA и метрики поддержки
Кейс использования SLA для банковской поддержки
# Кейс использования SLA для банковской поддержки *Условный сценарий. Все имена и названия организа…
Jun 24, 2026
SLA и метрики поддержки
Шаблоны ответов для сложных запросов: как не терять время и клиентов
# Шаблоны ответов для сложных запросов: как не терять время и клиентов Вы когда-нибудь тратили 10 м…
Jun 23, 2026
Интеграции и база знаний
Почему обычные чаты Telegram не подходят для поддержки
Представьте: ваш отдел поддержки тонет в личных сообщениях Telegram, клиенты пишут разным менеджерам…
Jun 23, 2026
Тикет-системы в Telegram
Создание кастомных статусов тикета
# Создание кастомных статусов тикета Тикет-система в Telegram-поддержке — это не просто список заяв…
Jun 21, 2026
Интеграции и база знаний
Создание базы знаний из истории тикетов поддержки
# Создание базы знаний из истории тикетов поддержки *Этот материал носит образовательный характер. …
Jun 19, 2026
Шаблоны и автоматизация ответов
Кейс сокращения времени ответа через автоматизацию
# Кейс сокращения времени ответа через автоматизацию *Все совпадения с реальными компаниями и людьм…
Jun 15, 2026
Управление агентами и очередями
Управление историей переписки в тикетах
# Управление историей переписки в тикетах Представьте: клиент написал в поддержку с вопросом, котор…
Jun 12, 2026
Интеграции и база знаний
Telegram-CRM для службы поддержки: настройка тикет-системы, SLA и интеграция с базой знаний
# Telegram-CRM для службы поддержки: настройка тикет-системы, SLA и интеграция с базой знаний Предс…
Jun 11, 2026
Шаблоны и автоматизация ответов
Кейс повышения эффективности поддержки через шаблоны
# Кейс повышения эффективности поддержки через шаблоны *Примечание: описанный ниже сценарий являетс…
Jun 8, 2026
SLA и метрики поддержки
Настройка SLA для разных типов тикетов
# Настройка SLA для разных типов тикетов Если вы когда-нибудь держали в руках горящий тикет от VIP-…
Jun 3, 2026
Шаблоны и автоматизация ответов
Как устроена интеграция шаблонов и базы знаний
Когда в поддержку приходит сотый за день вопрос «Как восстановить пароль?», а вы снова печатаете отв…
May 31, 2026
Интеграции и база знаний
Интеграция с Document360 Knowledge Base: как база знаний превращает Telegram-CRM в интеллектуальный центр поддержки
# Интеграция с Document360 Knowledge Base: как база знаний превращает Telegram-CRM в интеллектуальны…
May 25, 2026