Глоссарий: тикет-система в Telegram-CRM
# Глоссарий: тикет-система в Telegram-CRM Когда вы организуете поддержку клиентов через Telegram, п…
��
Яна Федотова
Редактор по метрикам и SLA
Анна — редактор, специализирующийся на SLA и метриках поддержки. Она помогает читателям разобраться в показателях эффективности, используя примеры из открытых отчётов и исследований. Её тексты ориентированы на практическое применение без излишней теории.
108 articles published • junior
Статьи: Яна Федотова
SLA и метрики поддержки
Кейс улучшения качества поддержки через историю переписки
# Кейс улучшения качества поддержки через историю переписки *Этот сценарий является условным. Имена…
Aug 7, 2026
Тикет-системы в Telegram
История изменений тикета
# История изменений тикета **История изменений тикета** (audit log, журнал изменений) — это хроноло…
Aug 5, 2026
SLA и метрики поддержки
Кейс банка: сокращение времени ответа на 40%
# Кейс банка: сокращение времени ответа на 40% *Этот разбор основан на условном сценарии. Имена орг…
Aug 2, 2026
Тикет-системы в Telegram
Назначение ответственного за тикет
# Назначение ответственного за тикет **Назначение ответственного за тикет** — это процесс закреплен…
Jul 30, 2026
SLA и метрики поддержки
Шаблоны для быстрого ответа в чате: как ускорить поддержку в Telegram-CRM
# Шаблоны для быстрого ответа в чате: как ускорить поддержку в Telegram-CRM Представьте: вы — опера…
Jul 29, 2026
Тикет-системы в Telegram
Настройка SLA для обычных тикетов
# Настройка SLA для обычных тикетов Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это набор метрик, кот…
Jul 26, 2026
SLA и метрики поддержки
Telegram-CRM для службы поддержки: как организовать SLA, тикеты и работу в топик-группах
# Telegram-CRM для службы поддержки: как организовать SLA, тикеты и работу в топик-группах Вы запус…
Jul 21, 2026
SLA и метрики поддержки
Интеграция базы знаний с тикет-системой
# Интеграция базы знаний с тикет-системой Когда в службу поддержки ежедневно приходит десятки однот…
Jul 20, 2026
SLA и метрики поддержки
Как настроить распределение обращений по географии клиентов в Telegram-CRM
# Как настроить распределение обращений по географии клиентов в Telegram-CRM Когда клиенты пишут из…
Jul 16, 2026
Интеграции и база знаний
Когда база знаний становится частью диалога: разбор интеграции Telegram-CRM с Helpjuice
# Когда база знаний становится частью диалога: разбор интеграции Telegram-CRM с Helpjuice *Этот сце…
Jul 11, 2026
SLA и метрики поддержки
Глоссарий автоматизации поддержки в Telegram
# Глоссарий автоматизации поддержки в Telegram Если вы когда-нибудь пытались организовать поддержку…
Jul 10, 2026
Шаблоны и автоматизация ответов
Отчеты по SLA в Telegram-CRM: как контролировать скорость ответа и не пропускать дедлайны
# Отчеты по SLA в Telegram-CRM: как контролировать скорость ответа и не пропускать дедлайны Когда в…
Jul 6, 2026
SLA и метрики поддержки
Настройка SLA для каждого типа тикетов в Telegram-CRM
# Настройка SLA для каждого типа тикетов в Telegram-CRM ## Зачем различать SLA по типам обращений …
Jul 1, 2026
SLA и метрики поддержки
Чек-лист организации клиентской поддержки в топик-группах
# Чек-лист организации клиентской поддержки в топик-группах Представьте: ваша служба поддержки тоне…
Jun 30, 2026
Шаблоны и автоматизация ответов
Telegram-CRM для службы поддержки: шаблоны и автоматизация ответов
# Telegram-CRM для службы поддержки: шаблоны и автоматизация ответов ## Проблема: однотипные вопрос…
Jun 30, 2026
Управление агентами и очередями
Интеграция с внешними сервисами для автоматизации
# Интеграция с внешними сервисами для автоматизации ## Почему ручная поддержка в Telegram перестаёт…
Jun 28, 2026
Управление агентами и очередями
Создание правил для эскалации по критическим тикетам
# Создание правил для эскалации по критическим тикетам Представьте: в вашу службу поддержки поступа…
Jun 25, 2026
SLA и метрики поддержки
Кейс использования SLA для банковской поддержки
# Кейс использования SLA для банковской поддержки *Условный сценарий. Все имена и названия организа…
Jun 24, 2026
SLA и метрики поддержки
Шаблоны ответов для сложных запросов: как не терять время и клиентов
# Шаблоны ответов для сложных запросов: как не терять время и клиентов Вы когда-нибудь тратили 10 м…
Jun 23, 2026